Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Resepsjonssjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig resepsjonssjef som kan lede og koordinere resepsjonsteamet for å sikre enestående kundeservice og effektiv drift. Som resepsjonssjef vil du være det første kontaktpunktet for våre gjester og besøkende, og du vil ha ansvar for å skape en positiv og profesjonell atmosfære. Du vil også administrere daglige oppgaver, inkludert personalledelse, opplæring, planlegging av skift, og håndtering av kundehenvendelser. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til problemløsning, og en sterk serviceinnstilling. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at alle gjesters behov blir møtt på en effektiv og vennlig måte. Vi ser etter en leder som kan motivere teamet sitt, opprettholde høye standarder, og bidra til kontinuerlig forbedring av resepsjonsfunksjonen. Erfaring fra hotell- eller servicebransjen er en fordel, samt gode IT-kunnskaper og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Hvis du er en engasjert og strukturert person med fokus på kvalitet og kundetilfredshet, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere resepsjonsteamet daglig.
- Sikre høy kvalitet på kundeservice og gjesteopplevelse.
- Planlegge og organisere skift og arbeidsoppgaver.
- Opplæring og utvikling av resepsjonspersonalet.
- Håndtere kundehenvendelser og løse eventuelle problemer.
- Samarbeide med andre avdelinger for effektiv drift.
- Administrere booking- og registreringssystemer.
- Overvåke resepsjonens budsjett og ressursbruk.
- Sikre at resepsjonsområdet er ryddig og profesjonelt.
- Rapportere til ledelsen om drift og kundetilbakemeldinger.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som resepsjonist eller i en lederrolle innen service.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
- Sterk serviceinnstilling og problemløsningsevner.
- Evne til å lede og motivere et team.
- God kjennskap til IT-systemer og bookingprogramvare.
- Fleksibilitet til å jobbe skift, inkludert helger og helligdager.
- Organisatoriske ferdigheter og evne til multitasking.
- Høy grad av pålitelighet og profesjonalitet.
- Utdanning innen hotell- og reiseliv eller tilsvarende er en fordel.
- Evne til å håndtere stress og uforutsette situasjoner.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du vanskelige kunder?
- Kan du beskrive din erfaring med personalledelse?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i teamet ditt?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Hva motiverer deg i en lederrolle?
- Hvordan håndterer du konflikter på arbeidsplassen?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon hvor du forbedret kundeservicen?
- Hvordan planlegger du skift og arbeidsfordeling?
- Hva er dine styrker som resepsjonssjef?
